疑難排解全指南

開始排查前：先分清四層鏈路

加速服務的故障表現千差萬別，但出問題的位置只有四個。按層排查，比反覆重啟用戶端快得多，也不會把時間浪費在無關的設定上。四層由近到遠是：本機網路、用戶端接管、訂閱與帳戶、出口節點。

四層分別負責什麼

• 本機網路層。裝置到路由器、路由器到電信業者。這一層斷了，任何線路都連不上，表現是所有網站都打不開。
• 用戶端層。用戶端行程有沒有真的接管流量、系統代理是否生效、分流規則怎麼判定。這一層出問題，表現是顯示已連線但應用程式沒走代理。
• 訂閱與帳戶層。訂閱連結裡的權杖是否有效、線路清單是不是最新、方案是否還在有效期內。這一層出問題，表現是線路清單為空或更新失敗。
• 出口節點層。落地節點到目標網站之間的鏈路。這一層出問題，表現是只有某個地區或某個網站不行。

判斷順序由近到遠。先確認本機能不能正常上網，再看用戶端是否接管了流量，再看訂閱和帳戶狀態，最後才懷疑節點。反過來做，最常見的結局是把一個本地網路問題當成節點問題，換遍所有線路也沒用。

三十秒起點

關掉用戶端，打開一個台灣本地網站。能打開，代表本機網路正常，繼續往下；打不開，先修本機網路，後面的步驟都不用做。這一步看起來太簡單，但實際排查裡，相當一部分「連不上」最後都落在這裡：路由器斷線、寬頻欠費、公共 Wi-Fi 需要先做入口網頁認證。

三條指令看鏈路

圖形介面看不出問題的時候，命令列能看到更具體的資訊。下面這幾條指令各系統都內建，不需要額外安裝。

指令裡的 www.example.com 可以換成任何一個你要存取的網域。如果 ping 網域失敗、但 ping 一個已知位址能通，問題在解析而不在鏈路，直接翻到 DNS 那一章。

每次只改一個變數

排查最常見的錯誤是一次改三樣：換線路、換協定、重裝用戶端一起做。好了不知道是哪一樣起作用，沒好也不知道該退回哪一步。正確做法是記錄目前狀態，只改一項，立刻複測，不行就改回去。這條習慣在提交工單時同樣有用，客服能據此重現你的環境。

先留證據再動手

用戶端一般都有連線日誌或診斷入口。出問題時先把日誌匯出或截圖，尤其是錯誤提示的原文。重裝用戶端會清掉本機日誌，所以順序是先留證據，再考慮重裝。工單裡最有價值的三樣東西是：錯誤原文、出錯時間、已經做過的步驟。

完全連不上：報錯或一直轉圈

先分清兩種表現。一種是用戶端明確提示連線失敗、連線逾時，代表握手階段就失敗了，原因相對明確；另一種是一直顯示正在連線、沒有任何回應，多半是鏈路被封包遺失或者用戶端行程卡住。前者按錯誤提示查，後者按網路環境查。

四步定位

1. 確認本機網路。關掉用戶端，存取一個台灣本地網站。打不開就先修本機網路：網路線、Wi-Fi 連線、路由器指示燈、公共網路的入口網頁認證。
2. 換線路再試。在用戶端裡切到另一個地區的線路。所有線路都失敗，問題在帳戶或訂閱層；只有個別線路失敗，換一條即可，不用繼續折騰。
3. 換網路再試。用另一條網路連一次。換了網路就能連，代表原網路對特定連接埠或協定有限制，不是帳戶問題。
4. 查帳戶狀態。登入使用者面板，看訂閱是否在有效期內、流量是否用完。月租訂閱的流量依開通日每月重置；流量包用完為止、永久不過期。

常見原因對照

四步走完還沒定位，對照下面這張表，由上往下試。

系統時間是最容易被忽略的一項

加密握手對時間敏感。裝置時間與標準時間相差幾分鐘，憑證驗證就會失敗，表現是連上了但立刻斷開，或者握手直接逾時。筆電長時間不連網、主機板電池老化、手動改過時區，都會造成偏差。把系統的自動設定時間打開，等同步完成再試一次。

安全軟體與系統代理殘留

部分安全軟體會攔截用戶端行程的網路行為，尤其是第一次執行時。表現是用戶端顯示已連線，但流量出不去。把用戶端加入信任清單或放行規則後重試。另一種情況是上一次異常結束留下了系統代理設定，系統仍然指向一個已經不存在的本機連接埠。在系統設定裡把代理改回關閉，再由用戶端重新接管。

如果四步和對照表都試過，問題仍然穩定重現，並且換網路、換裝置結果一致，基本可以判定不是本地環境問題，按最後一章的清單整理資訊提交工單。

能連上但網頁打不開

用戶端顯示已連線，瀏覽器卻一直轉圈、提示無法存取這個網站或者 DNS 解析失敗。這一類最容易誤判成節點壞了，實際上多數是接管方式或者解析設定的問題。先做一個二分：是所有網站都打不開，還是只有部分網站打不開。

全部網站都打不開

代表流量根本沒有走出去，或者走出去了但回不來。依序檢查三處。

• 系統代理是否生效。Windows 在設定裡的網路和網際網路一欄看代理，開著用戶端時應該能看到本機位址和連接埠。如果顯示關閉，而用戶端用的是系統代理模式，代表接管失敗。
• 用戶端是不是 TUN 模式。TUN 模式直接接管網路卡流量，系統代理顯示關閉是正常的。這時要看用戶端自己的連線狀態和流量計數有沒有增加。
• MTU 是否一致。能建立連線但大封包被丟，表現是網頁載入到一半停住、最後逾時。把用戶端的 MTU 調小一級再試。

只有部分網站打不開

代表流量出去了，但分流規則把目標判定成直連，或者目標網站依地區拒絕了請求。先把用戶端切到全域模式驗證一次：全域模式下能打開，就是規則問題；全域模式下仍然打不開，就是目標網站或線路地區的問題。

規則模式下，用戶端依網域或位址決定走不走代理。有些網站用了多個網域，主網域走了代理，靜態資源網域被判定為直連，結果頁面結構載入出來但樣式和圖片全掉。遇到這種情況，把該網站加入代理規則，或者暫時用全域模式。

先排除瀏覽器本身

換一個無痕視窗打開同一個網站。無痕能開、一般視窗打不開，基本上是快取或者 HSTS 記錄的問題，清一次快取即可。另外，瀏覽器內建的安全 DNS 會繞過系統解析，讓分流規則失效，排查期間先關掉。

確認出口地區

有些網站不是打不開，而是打開後提示地區不可用。這不是故障，是出口地區與網站要求不符。在用戶端的連線詳情裡確認目前出口地區，再換成目標網站支援的地區。串流影音與 AI 工具的地區判定尤其嚴格，具體可以看站內的 AI 加速專題。

速度慢與晚間尖峰卡頓

慢至少有三種，處理方式完全不同。打開網頁慢，是首位元組時間（TTFB）長，通常是延遲高或者解析慢；下載慢，是持續速度上不去，通常是頻寬受限或者鏈路壅塞；影片卡，是畫面糊、頻繁緩衝，通常是頻寬夠但抖動大。先分清是哪一種，再對症處理。

先分段測

1. 不開用戶端測基準。直連測一次本機到台灣本地網站的速度，把結果記下來。
2. 開用戶端測。連最近的地區，再測一次。掉得厲害，代表這條線路到本地的鏈路品質一般。
3. 換同地區不同類型再測。同一地區往往有專線、中轉、直連幾類線路，分別測一次，差異會很明顯。

測速時關掉背景的下載、雲端硬碟同步和系統更新。測速軟體的瞬時峰值參考價值不大，看持續下載一分鐘的平均值更接近真實體驗。

晚間尖峰是物理現象

20:00 到 23:00 是跨境鏈路最壅塞的時段。這段時間國際出口的公共頻寬被大量使用者共享，延遲升高、封包遺失增加，任何服務都躲不開。差別在於線路類型：專線走獨立通道，不跟公共出口搶頻寬，尖峰時段表現相對穩定；中轉先到中轉節點再出國，成本低，尖峰時段波動比專線大；直連直接走公共網際網路出口，價格最低，尖峰時段最不穩定。

如果主要用途是晚間看 4K 或者開長會，優先選專線類線路；只是白天查資料，直連也夠用。線路頁依地區分組列出了 90+ 國家 / 220+ 線路，可以按用途挑。

本地能做的效能調整

• 有線優先。Wi-Fi 在 2.4GHz 頻段容易受干擾，能插網路線就插網路線。
• 分開雙頻。路由器把 2.4G 和 5G 合成一個名稱時，裝置可能連到 2.4G。分開命名後手動連 5G。
• 換協定。同一節點不同協定的抗干擾能力不同，某個協定在特定網路下被限速時，換一個可能恢復。
• 關掉背景占用。系統更新、雲端硬碟同步、雲端備份都會在背景吃頻寬。
• 減少瀏覽器負擔。廣告封鎖擴充功能裝太多、分頁開幾十個，也會讓網頁顯得慢。

4K 與長會議的要求

4K 串流平台通常建議十幾到二十幾 Mbps 的穩定頻寬，注意是穩定而不是峰值。視訊會議更看重延遲和抖動，頻寬夠但抖動大，照樣會卡頓和掉音。這兩類情境都應該優先選專線類線路，而不是只看測速數字。

記錄比感覺可靠

同一條線路在不同時段的表現可能差很多。早、晚、深夜各測一次，把結果記下來，再判斷是線路問題還是時段問題。這份記錄也是提交工單時最有用的材料之一，比「感覺很慢」具體得多。

頻繁斷線與行動端背景掉線

斷線分兩類：桌面端定時斷，行動端切到背景一段時間後斷。兩類的原因完全不同，分開處理。

桌面端定時斷線

• 系統休眠。電腦睡眠喚醒後，連線通常需要重建。檢查用戶端有沒有喚醒後自動重新連線的選項。
• 網路卡電源管理。Windows 預設允許關閉網路卡以節省電源，網路卡被關掉後連線自然斷。在裝置管理員裡取消這一項。
• 路由器工作階段逾時。長時間沒有流量時，路由器會回收工作階段表項。開啟用戶端的保持連線或心跳功能。
• Wi-Fi 漫遊。家裡有多個存取點時，裝置在存取點之間切換會短暫斷網。
• 電信業者定時重新撥號。部分寬頻每 24 小時重新撥號一次，斷線時間點固定，可以對著時間點驗證。

行動端背景掉線

iOS 和 Android 都會在背景回收網路活動，這是系統省電策略，不是用戶端故障。要讓連線在背景保持，需要把用戶端加入系統的白名單。

除了系統設定，還有兩個常見情況。一是網路切換：從 Wi-Fi 切到行動數據時，連線需要重建，短暫中斷是正常的。二是鎖定螢幕後斷開：部分機型的省電模式會在鎖定螢幕後限制背景網路，把用戶端加入白名單可以緩解。

先分清是用戶端斷還是整機斷

斷線發生時，同時打開一個台灣本地網站。本地網站也打不開，是整機網路問題，跟加速服務無關；本地網站正常、只有走代理的流量斷，才是用戶端或線路的問題。這一步能把排查範圍縮小一半。

不要疊加多個代理工具

為了更穩同時執行兩個用戶端或者兩個代理工具，是常見的錯誤做法。它們會互相搶系統代理設定和路由表，表現是兩邊都不穩定，而且日誌互相污染，排查時看不出是誰的問題。同一時間只保留一個。

如果斷線有固定週期，例如每小時一次，把具體時間點記下來。固定週期通常指向系統排程、路由器策略或者電信業者行為，比隨機斷線更容易定位。

訂閱更新失敗

訂閱連結是一串帶權杖的位址，決定用戶端能拉到哪些線路、用哪個出口。連結失效、被截斷、被攔截，都會導致更新失敗。更完整的原理說明見站內文章《訂閱連結是什麼：從哪裡取得、怎麼匯入、多久更新一次》。

先看錯誤類型

處理順序

1. 從面板重新複製。不要從聊天記錄、截圖或者舊郵件裡抄，複製時少一個字元就會失敗。
2. 刪除舊訂閱再匯入。直接點更新有時不會覆蓋已經損壞的本機快取。
3. 換一種網路狀態重試。先關掉代理更新一次；如果關代理反而失敗，再打開代理試。兩種情況分別對應訂閱位址需要直連和訂閱位址需要走代理。
4. 檢查裝置時間。時間偏差會導致憑證驗證失敗，表現和連結失效很像。
5. 檢查安全軟體。部分安全軟體會攔截訂閱位址的請求。

訂閱位址的格式大致如下。這串是範例，不能直接使用，真實連結在使用者面板裡複製。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

連結等同於憑證

訂閱連結裡帶著權杖，拿到它就能拉取線路。不要貼到公開群組、截圖裡，也不要寫進工單正文。如果懷疑洩漏，在面板裡重置訂閱連結，舊連結會立即失效，用戶端需要用新連結重新匯入。重置之後，已經匯入舊連結的用戶端會在下一次更新時失敗，但快取的線路仍可能顯示在清單裡，出現能連上卻連不到目標網站的情況。遇到這種表現，先更新訂閱，不要急著判定節點壞了。

多久更新一次

用戶端可以設定自動更新，每天一次足夠。線路調整後手動更新一次即可。頻繁重新整理不會讓線路變快，只會增加無謂的請求。如果更新後線路數量明顯變少，先確認帳戶狀態，再看是不是用戶端快取了舊資料。

更新成功但連不上

這是另一類問題：訂閱本身沒問題，但拿到的線路連不上。回到第一章的四層判斷，先確認本機網路，再換線路。如果所有線路都失敗而訂閱能正常更新，重點查帳戶狀態和本地網路限制。

單一 App 走不了代理

系統代理和 TUN 模式覆蓋的範圍不一樣。有些 App 不讀系統代理設定，有些被系統限制，有些自己實作了網路堆疊。所以會出現瀏覽器正常、某個軟體就是不通的情況。

先確認 App 有沒有走代理

1. 看用戶端日誌。打開連線日誌，看有沒有該 App 的請求記錄。有記錄代表流量進來了，問題在出口；沒有記錄代表流量根本沒被接管。
2. 切全域模式驗證。全域模式下所有流量都走代理。這時能通，就是規則問題；還是不通，就是 App 本身不吃代理。
3. 換一台裝置驗證。同一帳號在另一台裝置上試同一個 App。兩台都不行，是線路或 App 的問題；只有一台不行，是那台裝置的設定問題。

三類常見情況

不讀系統代理的 App。部分桌面軟體、遊戲啟動器、更新器直接使用底層網路介面，不讀系統代理設定。解決方法是用 TUN 模式接管全部流量。

應用程式商店 App 的回送限制。這類應用程式預設不允許存取本機回送位址，而代理用戶端通常監聽在本機。需要在系統裡為該應用程式開啟回送豁免，否則它會一直提示網路錯誤。

UDP 應用程式。語音、遊戲、部分視訊通話使用 UDP。目前線路不支援 UDP 時，這些功能會失敗，但網頁仍然正常。換一條支援 UDP 的線路，或者在 App 內關閉 QUIC。

瀏覽器擴充功能也會干擾

有些代理類瀏覽器擴充功能會覆蓋系統代理，導致瀏覽器和系統走不同的出口。表現是瀏覽器能打開的網站，桌面軟體打不開，或者反過來。排查時先停用所有代理類擴充功能，只保留用戶端。

地區判定嚴格的情境

串流影音和 AI 工具會依出口地區判定可用性，線路地區不對，即使連上了也會被拒絕。Midjourney 跑在 Discord 裡，長連線對穩定性要求更高，斷線會直接導致出圖失敗，具體可以看站內文章《AI 繪圖工具加速推薦：Midjourney 與 Discord 連線實測對比》。ChatGPT 等工具對地區更敏感，遇到提示不可用時先換地區，再考慮其他原因。

DNS 異常與解析錯誤

DNS 負責把網域轉譯成位址。解析出問題，表現是網路明明是通的，但網域打不開。這一類故障最容易被誤判成節點壞了。

三種典型症狀

• 解析逾時。瀏覽器轉很久，最後提示無法存取。
• 解析到錯誤位址。網域被解析到一個不相關的位址，頁面打不開或者跳到別的網站。
• 部分網域解析失敗。同一網路下有的網域能開，有的不能。

本機解析與遠端解析

不開代理時，DNS 查詢發往本地電信業者。開了代理後，如果用戶端設定的是本機解析，查詢仍然走電信業者，只是結果被拿去建立連線；如果設定的是遠端解析，查詢會發到出口節點，由出口側的 DNS 完成解析，結果更接近目標網站的實際位置。跨境情境下，遠端解析通常更可靠，因為它避開了本機解析可能遇到的干擾。

排查步驟

1. 命令列驗證。用 nslookup www.example.com 看解析結果，macOS 和 Linux 也可以用 dig www.example.com +short。
2. 對比開關代理的結果。關代理解析到錯誤位址、開代理正常，代表本機解析被干擾，應該改用遠端解析。
3. 檢查瀏覽器安全 DNS。瀏覽器內建的安全 DNS 會繞過系統解析，讓分流規則失效。排查期間先關掉。
4. 檢查用戶端 DNS 設定。優先選遠端解析；如果必須用本機解析，把系統 DNS 改成可靠的公共解析服務。
5. 清除快取。系統和瀏覽器都有 DNS 快取，改完設定要清一次。

nslookup www.example.com
dig www.example.com +short

# Windows
ipconfig /flushdns

# macOS
sudo dscacheutil -flushcache

前兩條是查詢，後兩條是清除快取。Linux 上可以用 resolvectl flush-caches，或者重新啟動本機解析服務。

不要疊加多個修改工具

同時裝多個修改 DNS 的工具，它們會互相覆蓋，表現是設定看起來生效了但實際沒變。排查時只保留一個，改完重新啟動用戶端。

如果遠端解析已經開啟、快取也清過，仍然只有部分網域失敗，把失敗的網域和解析結果記下來，連同出錯時間一起提交工單。這類問題往往與特定網域的解析路徑有關，需要出口側確認。

帳戶狀態、裝置數與提交工單

前面八章處理的是連線與設定。這一章處理帳戶層面，以及排查走完之後該怎麼把問題交出去。

裝置數不是限制項

本服務不限制同時登入的裝置數量。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 可以同時登入使用，不需要為了一台裝置去升級方案。所以「裝置數超限」這類提示在本服務不會出現。如果遇到登入後被強制登出，更可能是同一帳號在多處反覆登入，或者密碼被他人知道，先在面板裡改密碼。

帳戶狀態的三種情況

• 訂閱到期。月租訂閱依開通日每月重置流量，到期後線路清單會變空或者無法連線。
• 流量用盡。月租訂閱流量用完後當月無法繼續使用。可以在面板裡升級到更高檔位，差額依剩餘天數折算；也可以購買流量包，流量包用完為止、永久不過期。
• 密碼問題。註冊只需要使用者名稱和密碼，無需電子郵件地址。忘記密碼時用面板的密碼重設入口。

月租訂閱有三檔：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包有三檔：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。付款方式支援支付寶、微信、USDT。價格與容量以方案頁為準。

什麼時候該停下來提交工單

照前面章節走完，出現下面任何一種情況，就不要再自己折騰了。

• 問題穩定重現，換了網路、換了裝置、換了線路結果一致。
• 帳戶狀態與實際不符，例如已付款但顯示未開通，或者流量統計明顯異常。
• 訂閱連結重置後仍然無法更新。
• 用戶端日誌裡有穩定的錯誤碼，且對照表裡的處理都無效。

工單要附的資訊

不要附訂閱連結全文、密碼，以及付款截圖裡的完整訂單號。需要說明訂單時，提供下單時間和金額即可。

退款與後續

本服務提供 60 天無條件退款。在首次付款後 60 天內可以申請，工單裡說明訂單資訊即可。提交工單後，建議把目前狀態固定下來，不要再改設定，方便客服按同樣的環境重現。如果問題最終定位到本地網路，工單裡留下的記錄也能幫助下一個遇到同樣情況的人。