サポートとよくある質問

いいえ。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルにログインし、プランページで月額プランかトラフィックパックを選択してください。決済が完了したら、概要エリアでサブスクリプションリンクをコピーします。ユーザー名はアカウントの識別子なので、登録時に綴りを確認してください。後からの変更はチケットでの対応になります。

サブスクリプションリンクはトークン付きのURLで、クライアントはこれを使って回線リストと設定を取得します。インストーラーではありません。ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション欄でコピーして、クライアントのインポート欄に貼り付けて保存すれば完了です。

リンク内のトークンはアカウントの認証情報と同じです。公開のグループなどに貼らないでください。漏えいが疑われる場合はパネルでサブスクリプションを再発行し、新しいリンクを各端末に再インポートしてください。

クライアントは各自が設定した間隔で最新の設定を自動取得するため、通常は手動での操作は不要です。回線リストがパネルの表示と一致しない場合は、クライアントで一度手動更新してください。手動更新でも失敗する場合は、「接続とトラブル」のサブスクリプション更新失敗の手順に沿って切り分けてください。

いいえ。同時接続台数に制限はなく、同じアカウントで Windows、macOS、iOS、Android、Linux のそれぞれにクライアントをインストールし、同じサブスクリプションリンクをインポートできます。新しい端末に替えるときは、古い端末の設定を削除してもアカウントには影響しません。再インポートすればそのまま使えます。

ログインページに再設定の入口があります。案内に沿って進めればパスワードを再設定できます。再設定後は、ログイン済みのブラウザセッションは再ログインが必要になりますが、クライアントのサブスクリプションリンクには影響せず、再インポートも不要です。再設定の手続きが進まない場合は、ユーザー名と直近の支払い日時を添えてチケットを送ってください。

3つの手順で確認します。第一に、クライアントで選択中の回線が利用可能な状態か確認し、同じ地域の別回線で試してください。第二に、端末のシステム時刻が正確か確認してください。時刻のずれは暗号化ハンドシェイクの失敗に直結します。第三に、サブスクリプションを一度手動更新して最新の回線リストを取得してください。

3つとも試してもつながらない場合は、チケットにクライアント名とバージョン、エラーメッセージの原文を添えてください。

多くは DNS か振り分けルールの問題です。まずクライアントのモードをグローバルに切り替えて試してください。開けるなら回線は正常で、ルールが対象ドメインを直接接続に振り分けています。ルールモードに戻し、そのドメインをプロキシ対象に追加してください。ブラウザで QUIC が有効な場合も中途半端な状態になることがあるので、一時的に無効にして再度試してください。

デスクトップの多くのアプリはシステムプロキシを参照するため、通常は適用されます。一部のアプリは独自のネットワークスタックを持ち、システムプロキシを参照しないため、クライアントで TUN または仮想ネットワークアダプタモードを有効にして全通信を引き受ける必要があります。モバイルでは設定を入れたうえで、システム設定で該当する VPN 構成プロファイルを有効にする必要があり、クライアントを入れただけでは反映されません。

省電力のために OS がバックグラウンドのネットワーク接続を回収します。iOS ではクライアントのバックグラウンド更新を許可し、低電力モードをオフにしてください。Android ではクライアントをバッテリー最適化の除外リストに追加し、最近使ったタスクでバックグラウンド固定します。画面ロック後も切れる場合は、まず省電力ポリシーが接続を切っていないか確認し、そのうえで別の回線を検討してください。

まず端末の時刻が正確で、ブラウザからユーザーパネルを正常に開けるか確認してください。次に、サブスクリプションリンクが最後までコピーされているか確認します。末尾が数文字欠けるだけでエラーになります。手動更新でも失敗する場合は、パネルで新しいサブスクリプションリンクをコピーして古いものと差し替え、クライアントを再起動して試してください。繰り返し失敗する場合は、エラーメッセージと使用中のクライアント名を添えてください。

典型的な症状は、ドメインが誤ったアドレスに解決されたり、ページが広告ページに差し替えられたりするものです。クライアントの DNS をプロキシ経由の解決に設定するか、信頼できる公共 DNS に変更してください。あわせて、自宅ルーターの DNS が書き換えられていないか確認します。変更後は OS で DNS キャッシュを一度クリアして再テストし、ブラウザのキャッシュも消してください。

夜間ピークは出口帯域が最も逼迫する時間帯です。より近い入口に切り替えるのが優先です。アジア太平洋方面なら日本・東京、香港、シンガポール。大陸をまたぐ必要がある場合はロサンゼルスかアムステルダムを選びます。同じ地域には通常複数の回線があるので、1本ずつ試して最も安定したものを固定し、頻繁に切り替えないようにしてください。

用途で選びます。ストリーミングは日本、香港、米国を優先。AI ツールと業務は日本・東京または米国・ロサンゼルス。欧州向けの業務はアムステルダムかミラノです。回線種別では、IEPL 専用線は独立した経路を使うため夜間ピークに強く、中継回線はカバー範囲が広く、直接接続回線は遅延が低い反面、ローカルネットワークの品質に左右されます。

4K に必要なのはピーク値ではなく持続的な帯域です。まずモードをグローバルに切り替えて回線の問題か確認し、同じ地域の別回線に変更してください。家庭内で複数人が同時に帯域を使っている場合は、再生端末に余裕を残します。それでもバッファリングする場合は、プレーヤーが画質を最高に固定していないか、対象ドメインが直接接続になっていないかを確認してください。

国際回線の速度は、ローカル事業者から出口までの経路に左右されます。都市や事業者が違うと国際出口の品質差が大きく、夜間ピークには特に顕著です。入口の地域を変えるか、回線種別を変えるほうが、再接続を繰り返すよりはるかに効果的です。

90+ か国 / 220+ 回線を地域別にグループ化し、ユーザーパネルと回線ページに掲載しています。各回線には種別とストリーミング対応を明記しています。一覧に遅延の数値は載せていません。遅延はローカルのネットワークと時間帯で変わるため、固定値に参考価値はなく、接続後にクライアントが表示する値が基準です。

月額プランは3段階です。¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。ほかにトラフィックパックとして ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB があり、使い切るまで有効で期限はありません。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残り日数で按分します。

Alipay、WeChat、USDT の3種類です。支払いはユーザーパネル内で完了し、注文が開通すればそのままパネルでサブスクリプションリンクをコピーできます。別途の申請は不要です。支払いで問題が起きた場合は、まず注文一覧のステータスを確認し、支払いをやり直すかチケットを送るかを判断してください。

60 日間の返金保証があります。パネルからチケットを送り、注文番号と返金理由を添えてください。注文が返金期間内であることを確認したうえで、元の支払い方法で返金します。返金完了後は該当のサブスクリプションは利用できなくなります。詳細な条件は利用規約ページに準じます。

方法は2つです。次のリセット日を待つか(月額プランは開通日を基準に毎月リセット)、トラフィックパックを購入して使い続けるかです。トラフィックパックは使い切るまで有効で期限がなく、月が変わっても消えません。長期的に利用量が多い場合は、上位の月額プランにアップグレードしたほうが割安です。

まずパネルの注文一覧でステータスを確認してください。未払いと表示されている場合は支払いをやり直します。支払い済みなのにプランが反映されていない場合は、注文番号と支払い控えのスクリーンショットを添えてチケットを送ってください。確認のうえ手動で開通します。注文を重複して出さないでください。二重払い分は返金手続きが必要になります。